Best Buy....

Mi primera experiencia no fue buena.... tampoco mala.... pero sí PÉSIMA. Probablemente fue una experiencia única ya que a mi papá, por ejemplo, le gusta la tienda y no le ha tocado nada mal... todavía.

Cuando quería cambiar mi blackberry por un iphone fui a la sucursal de esta tienda ubicada en Ciudadela. Ví que tenían una promoción a meses sin intereses y aproveché. Cuando estaba preguntando por información del teléfono con los vendedores de Telcel, llegó la vendedora de Iusacell.

Vi que en la tienda los de Iusacell no tenían el 4S y los de Telcel sí lo tenían. Pero como yo estoy con Iusacell decidí esperarme a que saliera el de la compañía o de plano esperar 5 meses a que mi contrato con blackberry finalizara para que me cambiaran el aparato directamente. Era esperar un par de días a que lo tuvieran en la tienda o 5 meses para la renovación del contrato. Pero de repente el vendedor de Telcel junto con la vendedora de Iusacell me dijeron que podía comprar el Telcel y hacer el cambio en la tienda Iusacell. Total... les creí, jamás lo volveré a hacer.

Compré el iphone y cuando lo llevé a que me lo liberaran, ninguna de las compañías me quiso hacer el cambio, aparte a final de cuentas me enteré que la versión de mi teléfono no se puede liberar.

Al haber comprado el teléfono en Best Buy, ellos tuvieron que darme unos cupones por cada $100 pesos de compra, que jamás me dieron y nunca me dijeron que existía esa promoción en la tienda. Me enteré por alguien más que fue ese mismo día de que había promociones, pero me enteré mucho tiempo después. Cuando fui a reclamar, no me dieron los cupones. Dijeron que el vendedor me tuvo que haber dicho de los cupones, aparte no eran de ellos los cupones sino de Banamex a través de su tarjeta de la tienda. Me dijeron que me quejara con ellos y así lo hice, pero claaaaro, para el servicio tan pobre que tiene Banamex, pues me dijeron que lo sentían mucho y que no me podían dar los cupones.

Mis quejas fueron inútiles. Lo bueno es que no soy tan materialistas así que el enojo se me fue rápido, pero aún así... Una tache ENORME para Best Buy, el vendedor de Telcel y la vendedora de Iusacell asignados a Best Buy Ciudadela. Me dio más coraje el engaño de que sí podía cambiar de compañía mi teléfono cuando no se podía que los cupones.

Cuando vayan a Best Buy y a cualquier tienda y quieran comprar un aparato, escuchen lo que dicen los vendedores, y si tienen algún amigo en su lista de contactos que sabe de tecnología, márquenle y corroboren lo que les dijeron los vendedores, después no se vayan a llevar sorpresas. Y con los cupones y promociones de la tienda, pregunten a varios vendedores si tienen. No vaya a ser que no les digan nada y no se lleven el premio mayor.

Servicio de autos.... LLanta Veloz!

Generalmente cuando pensamos en una gran empresa creemos que forzosamente son puntuales y muy cumplidos y que los pequeños negocios no tanto. Al menos mi impresión siempre ha sido que los pequeños negocios se mueven entre un mismo círculo de gente que ya se conoce y que hay "confianza" entre ellos. Confianza para quedar mal, confianza para engañarte a cambio de un pequeño descuento.

Los talleres mecánicos siempre han sido mi dolor de cabeza ya que los autos nunca han sido de mi completo interés. Me gusta ir de un lugar a otro fácilmente y si se puede cómodo pues mejor, así que tengo un coche normalito y automático (demasiado comodino).

Si hay algo que aborrezco en relación a los autos es llevarlo al taller mecánico, ya que he tenido experiencias muy desagradables: hace dos semanas la última, pero ahora quiero hablar de cosas agradables como el servicio de Llanta Veloz.

El caso es que a principios de este año le tocó la verificación mayor a mi auto. Cansado del servicio de otros lugares decidí llevar mi coche a "Llanta Veloz". Recordé que el propietario es un amigo de mi club de italiano y su hermano mi compañero desde preprimaria.

Antes que nada, contacté a Rafa, el dueño del negocio y le mandé un mensaje por Facebook preguntándole cuánto cobraba por el sevicio que estaba solicitando. Me contestó a los pocos minutos diciendo que lo iba a consultar bien y que en media hora me enviaba la cotización exacta.

NOTA: Esto es algo que debería tener la gente en cuenta. Si eres dueño de tu negocio, tienes que estar al pendiente de los correos, notificaciones, mensajes. NO hay nada peor de una persona informal que no responde mensajes, emails, notas a tiempo.. Si no tienes la información en el momento, haz como Rafa y manda un mensaje y di que estás investigando. Así el cliente sabe que su mensaje no se perdió en el inbox.

...Continúo: Me mandó el mensaje con la cotización y en base a eso pedí el servicio. Le pregunté sobre sus sucursales y me dijo cuál era la más cercana a mi casa para llevar el coche. Me dijo que me iba a decirles en la sucursal que me dieran un excelente servicio ya que él no estaba en esa sucursal.

Mi hermano me hizo el favor de llevar el coche al taller y ellos quedaron formalmente de entregarlo a las 6 PM si mal no recuerdo y así lo hice. Si hay algo que es mi fuerte es la puntualidad y al parecer también la de ellos. ¡No saben el gusto que me da cuando las personas son puntuales! No me gusta esperar, y aunque a veces no tenga nada que hacer en las tardes, pues eso no es problema de la gente que da servicio.

NOTA: La puntualidad de Llanta Veloz es algo que realmente aprecio y que mucha gente también seguro aprecia. Eso es respeto a tu tiempo. 

Al llegar a recoger mi auto, estaba el hermano mayor de Rafa, quien muy atentamente me saludó y me dijo que todo estaba bien. Me dio un informe de lo que le habían hecho al coche. Personalmente no conocía al hermano mayor de Rafa, pero fue muy amable y es algo que también uno busca en los servicios. La amabilidad y la educación de las personas.

En cuanto a precio: Es un precio normal.
Servicio y actitud del dueño y los empleados: Excelente
Puntualidad: Excelente.
Mi conformidad: Totalmente conforme con el servicio que me dieron. Ninguna queja.

Quiero aclarar que aunque recibí un trato "VIP" dentro del negocio, creo que es algo que Llanta Veloz trae en la sangre. Creo que ellos buscan ese trato en todos sus clientes, así que no se sorprendan si reciben un trato excelente por su parte. A muchos talleres mecánicos he ido y ninguno ha tenido la atención como este.

Hace poco fui a uno donde me estafaron y donde jamás regresaré. Muy bonito, muy limpio, pero la atención fue pésima y mi coche salió peor que como entró. ¡Y eso que lo regresé para que le arreglaran lo que ellos crearon! Total, no le hicieron nada. Lástima que lo que le tenían que hacer no era ni llantas ni afinación porque de ser así lo habría llevado a Llanta Veloz.

Llanta Veloz tiene servicio de llantas y de afinación.

Su página de Internet: http://www.llantaveloz.com/
Su página de Facebook: https://www.facebook.com/llanta.veloz/info

En fin, esta es mi opinión respecto al servicio y por mi cuenta, SÍ lo recomiendo.

Love, Sex... AMERICAN EXPRESS....

La rima que hace ésta canción hace que seguido que hable o tenga algún asunto pendiente con esta compañía, me recuerde la canción, pero creo que a lo que hace referencia es la importancia que tendría la tarjeta dentro de nuestra vida.

La verdad es que la canción me es completamente indiferente y sería muy superficial darle esa importancia a la tarjeta, pero lo que sí es verdad es que el servicio de esta compañía es EXCELENTE.

La primera vez que me ofrecieron la tarjeta, me negué por las altas tasas que tiene y por el pago en dólares y por el hecho de que ya tenía 3 tarjetas y no quería una cuarta. Después de muchas llamadas de la persona que me la ofrecía, finalmente acepté, al cabo que no pagaría anualidad el primer año y según yo "no la utilizaría y la daría de baja después".... Ya no quería más deudas.

Acostumbrado al servicio de bancos españoles y mexicanos, me decidí a no usarla, pero como dice el dicho "más rápido cae un hablador que un cojo" y la empecé a utilizar. El servicio de esta tarjeta que es más caro que los otros bancos es excelente, los agentes al teléfono al menos muestran interés en resolver tus dudas y ayudarte. No hablan con acepto "tepiteño" ni le dan mil vueltas al asunto como los de Banamex y generalmente mis llamadas no duran más de dos minutos. 

Perdí mi tarjeta un día y me dijeron que generalmente duran 10 días en enviar la reposición pero que iban a hacer todo lo posible para que me llegara antes y para mi sorpresa no tan sorpresa, me llegó a los tres días. No se si ellos den un margen más amplio a sus clientes para que nos sorprendamos o si realmente me dijo la verdad y sí tardan 10 días, pero yo quedé contento. Esta situación me pasó con Bancomer, también ellos mandan rápido las reposiciones, mientras que Banamex tardó un mes en enviarme mi tarjeta de débito y tengo 3 meses esperando la tarjeta original Best Buy que quedaron ellos formalmente de enviarme en los próximos 15 días a partir de la fecha en la que me dieron la que utilicé para una compra y hasta la fecha la sigo esperando.

También pueden crear su cuenta en línea, a través del portal de American Express que es muy amigable. Nada difícil y todo se entiende perfecto. Eso sí le falla a Bancomer, su portal es muy complicado, sin embargo en el portal de Amex puedes pagar la tarjeta desde otra tarjeta de débito. Tienen una aplicación para Smartphones, que desde mi punto de vista está más fácil y entendible desde el iPhone que desde el Blackberry.

La idea que se tiene de que no se acepta en muchos lugares en parte es cierta: no se acepta en negocios pequeños, pero generalemente en los grandes negocios y cadenas sí la aceptan. Realmente en muy pocos lugares me han dicho que no la aceptan. ¡Hasta en Cinépolis la aceptan!

Y si van a viajar, las salitas VIP en los aeropuertos son una excelente opción para descansar mientras esperan su vuelo. Solamente muestren su tarjeta en recepción y disfruten mientras esperan.

Tienen muchas promociones muy buenas y le están haciendo competencia a Banamex con las promociones de conciertos. Si se saben administrar, tendrán una gran tarjeta que sí tiene promociones a meses sin intereses con Telcel, Iusacell, Volaris, líneas aéreas, etc. y cuyo servicio es muy bueno.

Otra tarjeta que también tiene buen servicio es CREDOMATIC DESTINY... Una tarjeta Centroamericana que está dándose a conocer en Guadalajara con un muy buen servicio. Poco a poco está entrando en la sociedad... Me parece que la más conocida es la de Andares (que no tengo), pero sí conozco Credomatic. Ya les contaré después mi experiencia con ellos.

Si quieren conocer los servicios que ofrece AMEX:
https://www.americanexpress.com/mexico/

Vips vs Sanborns

Esta entrada va más para Vips que para Sanborns, pero aún así quiero compararlos un poco.

Yo sé que estos restaurantes son como un poco señoriales y de tradición dentro de México, pero el otro día mi mamá me invitó a cenar a Vips y ¡qué comida tan mala!

Yo que trabajo en una empresa de computadoras y SIEMPRE me quejo de la comida de su cafetería, ya no sé cuál está peor, si la de la empresa donde trabajo o de plano VIPS se lleva las palmas de comida espantosa y mala.

Eso sí, las fotos del menú hacen que cada platillo sea una delicia que entra por los ojos, así que solamente me queda reconocer al fotógrafo quien hizo un buen trabajo de Photoshop.

Y no es la primera vez que como ahí, sino el otro día en el DF me fui a desayunar a VIPS y hasta los desayunos son malos, no los recomiendo para nada. Si tienen urgencia por desayunar porque saben que no comerán nada durante el día, pues bueno, es una opción. O si de plano trabajan en una zona donde solamente hay VIPS, pues una vez al año no está mal, para que no les de gastritis, pero si han de escogerlo entre una gran lista de restaurantes, por favor no lo hagan. Mejor váyanse al puesto de tacos más cercano. Al menos los taqueros tienen mejor sazón.

Y de Sanborns, bueno pues lo comparo con VIPS porque son más o menos del estilo, pero muy diferentes. La comida de Sanborns es buena en general. Nada del otro mundo, pero su sazón es mejor y la atención es mejor. Aparte su tienda de regalos y librería son muy entretenidas. Recordando mi experiencia en un VIPS de la Ciudad de México, el gerente del restaurante regañaba con voz alta a los empleados de que muy lentos frente a todos los clientes, como que quería que todos nos diéramos cuenta quién mandaba ahí. Hasta yo como cliente temía salir regañado de ahí sin deberla.

En fin, a lo largo del día se me ocurrirá algo más a quién criticar o dar mi opinión ya que esta crítica hasta se me hace un poco obvia....

Volando, volando y volando... ¡con Volaris!

Recuerdo haber leído en la revista "Entrepreneur" que la mentalidad de los socios de Volaris era ¿Cómo bajaremos más los costos a los vuelos mientras los otros los suben?

Fue algo que me llamó la atención ya que nunca me había puesto a pensar en los precios y promociones que ofrece esta aerolínea dentro de la República Mexicana y en los Estados Unidos.

He escuchado algunas personas con muy malas experiencias con esta aerolínea, pero la verdad a mí me ha ido muy bien. He aprovechado las promociones que de repente ponen y he viajado muchas veces por menos de 1000 pesos en viajes sencillos y a veces por 2,500 pesos en viajes redondos. 

Lo que me gusta de esta aerolínea es que muy puntual y muy limpia. Nunca he tenido retrasos en los vuelos, y mejor toco madera para que no me pase como con American Airlines.

La página de Internet de Volaris es muy fácil de navegar, es muy sencilla y con seguridad pueden meter sus datos crediticios para hacer las compras que ustedes quieran, al menos yo no he tenido ningún problema ni para navegar, ni para comprar, y eso que me desespero cuando la navegación es complicada. 

Lo que sí, es que les recomiendo leer las "Preguntas Frecuentes", mejor conocidas como las FAQs.

También les recomiendo que sobre la tarifa de su vuelo, seleccionen siempre la opción de cambios. Uno nunca sabe qué imprevisto puede salir. Si no seleccionan la opción de cambio, puede llegar la hora de su vuelo y si por cualquier cosa no lo pueden tomar ese día, pierden su boleto entero. Si seleccionan la opción de cambios, éstos se pueden hacer desde la página de Internet. Si lo hacen por su línea telefónica, tendrá un costo extra. Si quieren cambiar los datos de vuelo de alguna promoción les cobrarán lo mismo que pagaron por el boleto, o sea, es como comprar un nuevo boleto, entonces prácticamente no aplica lo que dice en las FAQs que los cambios para vuelos nacionales son 500 pesos y vuelos internacionales 50 USD.

También impriman el boleto electrónico que les llegará a su correo electrónico un par de días antes de su fecha de salida. Si lo imprimen, a la hora de estar en la sala de espera, ustedes tendrán prioridad para entrar al avión. Igual, un par de días antes de su fecha de regreso, les enviarán el boleto electrónico, si pueden imprímanlo. 

Ya dentro del avión, el servicio es bueno. No son aviones de primera clase, pero están bien. Son muy limpios y los y las sobrecargos son muy amables.

INFORMACIÓN ADICIONAL DE ESTA AEROLÍNEA:

Página de Internet: http://www.volaris.mx/es/

Información de Contacto: http://www.volaris.mx/es/conocenos/contactanos/

A dónde viajan: http://www.volaris.mx/es/donde-viajamos/

Preguntas Frecuentes (FAQs) http://www.volaris.mx/es/informacion-del-sitio/preguntas-frecuentes/

Si deciden viajar con esta aerolínea, pues no tengo mas que desearles un ¡Feliz viaje seguro!

BANAMEX.... ¡Una gran experiencia!... Pero burocrática y muy mala.

El Banco Nacional de México, también conocido como Banamex, ya no es un banco totalmente mexicano. Pertenece al grupo estadounidense "Citibank".

La primera experienca que tuve con este banco fue un día que fui a ZARA y me ofrecieron la tarjeta de la tienda. Jamás me pasó por la cabeza que fuera de Banamex, pero la acepté, y la verdad nunca me dio problemas la tarjeta del grupo INDITEX que podía usar en todas sus tiendas aprovechando las promociones de pagar la ropa a tres meses sin intereses en caso de que la compra fuera mayor a $1000 pesos. A los dos años la dí de baja.

Años más tarde, en la universidad donde trabajo por las tardes dando clases de italiano, me dieron una de nómina con la que tampoco he tenido problemas. Me depositan y yo saco mi dinero, punto.

Pero cuando entré a trabajar a la empresa de computadoras donde lo hago ahora, prácticamente me forzaron a utilizar una tarjeta que no es de nómina y que tengo que pagar $50 pesos al mes por utilizarla. No entiendo el punto de que si te depositan en una tarjeta, tengas que pagar por utilizarla. Prefiero que me den el dinero en efectivo, pero bueno, ese no es el punto.

El punto es que un día fui a la sucursal a sacar mi "Bancanet" para poder utilizar sus servicios en línea y para colmo, salí del banco con mi Bancanet y oootra tarjeta: la "Travel Pass". El primer año no pagas anualidad, como en la mayoría de los bancos y al segundo año pagas $2,500 pesos por la anualidad. 

Después de utilizar mi Bancanet varias veces en un mes... siempre muy bien y efectiva, un día dejó de funcionar y me bloqueó la cuenta. Borré cookies y caché y nada. Me decía que mi número de cuenta o contraseña no servían. Hablé a la línea Banamex y me recibe una grabación diciendo que el número de teléfono para contactarlos va a cambiar y que anotemos el nuevo. Eso me enojó muchísimo porque me acaban de enviar mis tarjetas de nómina "nuevas" y traen los teléfonos antiguos. En caso de una emergencia si no anoté el número en mi celular o en una agenda, voy a tardar horas en encontrarlo. Después del mensaje de cambio de número, escuché las opciones y elegí la de "hablar con un representante". El primer agente que me atendió con acento de Tepito no me pudo ayudar, pero me estresó hablar con él. Me transfirió al menú para que volviera a elegir la misma opción pero me contestara otra persona. Tampoco me pudo ayudar con mi cuenta bloqueada en Bancanet y me dijo que volviera a marcar, pero desde el inico y que eligiera otra opción. El tercer agente me dijo que me tenían que ayudar en la sucursal directamente. Le tomé la palabra y fui a la sucursal. Tampoco me pudieron ayudar. Me dijeron que hablara a la línea Banamex y claro, decidí seguir haciendo las cosas a la "antiguita" por que eso de la tecnología como que no se les da ni a ellos, ni a mí.

Cosas buenas de Banamex: las promociones que tienen con los conciertos y eventos, que fuera de eso tendrán que hacer algo para mejorar ya que American Express también tiene ese servicio.

Y cambiando un poco de tema de la Bancanet y volviendo a la tarjeta "Travel Pass". El costo de la anualidad es $2,500 pesos, pero como yo tengo la tarjeta Perfiles que es en donde me depositan la nómina, la tarjeta me salía prácticamente gratis ya que estaba ligada a la otra que ya tenía. Me dijo la señorita en el banco que hablara a "x" número y que dijera que me la empaquetaran con la Perfiles. Esa vez salí contento con mi Bancanet y con mi Travel Pass. Una tarjeta sin anualidad que me iba a servir mucho cuando viajara. Total, marqué a la linea Banamex y me dijeron que aunque la empaquetara sí tenía que pagar la anualidad parcializada en 3 o 4 pagos y que después de dos meses me la iban a regresar. No me pareció que fuera algo justo ya que me habían pintado el producto muy bonito en la sucursal y ahora que hablaba con un agente por teléfono me había cambiado las cosas. Esperé un tiempo y la cancelé.

Después de un tiempo, mis tarjetas antiguas de nómina fueron reemplazadas por dos nuevas tarjetas con chip. Tenía duda de mis tarjetas de nómina y marqué a la linea Banamex y como mi experiencia anterior. Fueron inútiles. No me ayudaron en nada. Su línea de atención al cliente es nefasta. No funciona y los agentes nunca pueden ayudar. 

Hablando de otra tarjeta Banamex, pues está la de Best Buy. Quienes la sacaron hasta hace un par de meses, su tarjeta no tiene anualidad, pero las nuevas sí la tendrán y para esos usuarios que la sacamos hace ya tiempo, muy probablemente les llegará la nueva con "chip". NO LA ACTIVEN... si la activan, perderán el derecho a tener la tarjeta antigua sin anualidad.

Creo que hay muchos bancos que ofrecen un excelente servicio y Banamex en mi caso no ha sido un ejemplo. Lo único bueno de Banamex son las promociones, pero ojo, no se dejen engañar. No les vayan a salir con una promoción y a la mera hora cuando marcan a su línea Banamex les digan otra cosa. Otra cosa que sí puedo decir que sí es positiva al 100% es que tienen sillas y sillones para esperar, cosa que por ejemplo le falta a BBVA Bancomer, Banorte, etc.

En fin, es mi opinión respecto a este banco que yo ya NO consideraré jamás para sacar una tarjeta de crédito. Los que son clientes Banamex, espero que al menos tengan una mejor experiencia con ellos, pero los comentarios de muchos amigos de mi trabajo es que tampoco les gusta el servicio. 

Cualquier sugerencia y comentario son bienvenidos. Saludos...

Cada quién habla como le va en la feria, y a mí así me fue... en la UP, Guadalajara.

"Cada quién habla como le fue en la feria..." Y a mí así me fue....
Es como quiero empezar mi blog hablando de algunos servicios y dando mi muy humilde opinión.
Casi siempre buscamos algo que necesitamos ya sea personal o para nuestro negocio, o simplemente recomendamos a nuestros amigos algunas personas que los sacarían de algunos apuros, y simplemente les quedan mal. Pues mi opinión, muy personal, es precisamente para quejarme o para dar el visto bueno a algún servicio que he requerido. Si me llegan a leer, me dará gusto... si no, pues me servirá solamente para desahogarme o alegrarme y externar mi gusto.

La puntualidad es más que una forma de vida en México, un defecto que se arraiga en lo más profundo de cada mexicano. A mi no me vengan con que "así somos los mexicanos". Pues yo soy mexicano, tapatío y es algo que no acostumbro hacer. Desafortunadamente algunas veces he llegado tarde a citas o compromisos por imprevistos que no tomé en consideración a su debido momento y me he disculpado, pero en general siempre soy puntual. Y es en este tema que quiero abordar a LA UNIVERSIDAD PANAMERICANA DE GUADALAJARA.

Hace unos meses me invitaron en esta distinguida universidad empresarial del "Opus Dei" o que al menos siguen esa rama de la Iglesia Católica, a unas conferencias de marketing y del uso de redes sociales entre otras. Hablaré de la primera conferencia: La charla comenzaba a las 19 horas (7pm), pero faltando 5 minutos para que empezara, no habían llegado ni la mitad de los asistentes. Por dentro pensé "Va a empezar tarde y se va a acabar tarde..." y bueno pensé más cosas, jaja. Pero para mi sorpresa, exactamente a las 19 horas la conferencista dijo que iba a empezar formalmente 15 minutos después, pero que iba a empezar a platicarnos sobre el tema, qué temas iba a abordar e incluso hizo preguntas sobre el tema. ¿Qué conocíamos nosotros o qué queríamos saber?

El caso es que pasaron los 15 minutos y hablamos del tema y la verdad no se sintió una pérdida de tiempo. Yo sentí que fue una excelente decisión el haber empezado a la hora con preguntas y una breve introducción aún faltando la mitad de los asistentes. Eso se llama "respeto". Respeto a mi tiempo y a mi persona y es algo que consideraré a la hora de ir a conferencias, estudiar en cierta institución, etc.

He ido a otras universidades donde al empezar sus conferencias simplemente dicen que "esperarán a que lleguen más personas" y mientras me pongo a jugar con el teléfono, veo las novedades en Facebook, en Twitter y obviamente, pasa lo que imagino: Empiezan 30 minutos tarde a dar una introducción y terminamos 30 minutos después de lo previsto.

Les recomiendo ampliamente a las demás instituciones universitarias tener en cuenta el respeto a las personas que llegamos a tiempo a alguna cita, conferencia, etc. Aquí bajo este escenario yo fui cliente, pedí sus servicios y su atención excelente. Yo SÍ vuelvo a las conferencias de la UP. Aparte de ser una reconocida universidad en México, con su escuela de negocios hermana, el IPADE que fue la 4ta mejor escuela de negocios a nivel mundial, se nota que respetan a las personas con la puntualidad.

La puntualidad, un valor que debemos priorizar en México.

Buenas noches y ya pensaré en la noche qué seguirá mañana... Mientras tanto descansen y recuerden... No somos perfectos, pero sí podemos ser perfectibles en el trato que damos a los demás.